返金・キャンセル方針

Refund Policy

返金・キャンセル方針

月額プラン、追加燃料、Bonus 燃料、追加保管枠の停止・返金に関する原則をまとめています。

月額プラン

解約は次回更新停止として処理され、当月利用分の日割り返金は原則行いません。

追加燃料

Paid 燃料は即時に利用可能となるデジタル提供のため、原則として返金対象外です。

例外対応

重複決済、明らかな障害、法令上の要請がある場合は内容確認のうえ個別対応します。

1. 月額プランの解約

  • 月額プランは会員アプリの契約・燃料ページまたは運営窓口から更新停止を申し込めます。
  • 解約手続きが完了した場合でも、現在の請求期間の満了までは利用できることがあります。
  • 当月途中の解約や未消化分に対する日割り返金は原則として行いません。

2. Paid 燃料、Bonus 燃料、追加保管枠

  • Paid 燃料は購入確定後に付与されるデジタル利用権であり、原則として返金・払戻しはできません。
  • Paid 燃料の有効期限は購入日から 180 日です。期限経過後の未使用残高は失効する場合があります。
  • Bonus 燃料は無償付与であり、換金・返金・払戻しはできません。
  • 追加保管枠は付与後に利用可能となる月額オプションであり、当月途中の返金は原則行いません。

3. 例外的な返金対応

  • 同一注文の重複決済が確認された場合。
  • システム障害や運営側の明白なミスにより、購入した利用権が実質的に提供されなかった場合。
  • 法令上返金義務がある場合。

4. お問い合わせ先